Если у печатающего устройства обновилась прошивка

Обновление прошивки печатающего устройства иногда происходит автоматически и без предупреждения. После такого обновления принтер или МФУ может перестать распознавать установленный расходник, выдавать ошибку чипа или требовать оригинальный картридж. Есть несколько вариантов решения проблемы.

1. Устройство нужно доставить в сервисный центр, где восстановлением его прошивки будет заниматься сервисный инженер. При транспортировке устройства необходимо закрывать все отверстия резиновыми пробками на емкостях с чернилами, а шлейф пережать резинкой или биндером.

2. Можно попробовать выполнить перепрошивку устройства самостоятельно. Чтобы уточнить детали, нужно обратиться в службу технической поддержки сайта - актуальные номера телефонов указаны в шапке сайта.

3. Можно оформить заявку на дистанционное восстановление прошивки печатающего устройства. Для данной процедуры необходимо позвонить/написать в техническую поддержку и предоставить следующую информацию:

• точное название модели принтера;
• серийный номер;
• контактный номер телефона.

Такие заявки обычно обрабатываются в период до 5 рабочих дней. Также необходимо чтобы на ПК стояла ОС Windows, принтер был подключен к компьютеру через шнур. Кроме того, нужно предварительно установить программу для удаленного доступа AnyDesk.

Почему после обновления перестал распознаваться картридж

Автоматическое обновление прошивки при использовании совместимых расходников может привести к проблемам с их распознаванием. Устройство может показывать сообщения «картридж заблокирован», «ошибка чипа» или «установите оригинальный картридж». Это значит, что новая версия прошивки перестала опознавать чип установленного расходника.

В этом случае помогает проверка совместимости чипа с текущей версией прошивки или установка картриджа, подходящего именно под обновлённую прошивку устройства. Подбирать замену лучше после консультации с технической поддержкой, чтобы не устанавливать заведомо несовместимый расходник.

Как отключить автоматическое обновление прошивки

Чтобы устройство не обновлялось само по себе, автообновление можно отключить в нескольких местах, в зависимости от модели и способа подключения.

• в меню устройства: «Настройки» -> «Обслуживание» или «Сервис» -> «Обновление микропрограммы» -> отключение или запрос подтверждения перед установкой;
• через веб-интерфейс EWS: ввести IP-адрес устройства в браузере, перейти в раздел «Безопасность» или «Параметры системы» и отключить автообновление;
• на компьютере: в свойствах принтера отключить параметр автоматического обновления.

Точное расположение пунктов меню отличается от модели к модели, поэтому ориентируйтесь на названия разделов, а не на конкретные скриншоты чужого устройства.

Частые ошибки при попытке отката прошивки

Попытка самостоятельно откатить неподходящую версию прошивки может привести к тому, что устройство перестанет отвечать на команды, и потребуется сервисное вмешательство. Не стоит устанавливать версии прошивки, скачанные не из проверенных источников, и пробовать универсальные способы отката, найденные для другой модели.

Частые вопросы

Что делать после обновления прошивки принтера? Проверить, распознаётся ли установленный картридж, и при ошибке обратиться в сервисный центр или техническую поддержку для восстановления совместимости.

Почему принтер перестал видеть картридж после обновления? Новая версия прошивки не распознаёт чип расходника, который был совместим с предыдущей версией.

Можно ли отключить автоматическое обновление прошивки? Да, в настройках устройства, через веб-интерфейс EWS или в свойствах принтера на компьютере.

Как вернуть старую прошивку принтера? Универсального способа отката нет, самостоятельная попытка может потребовать сервисного вмешательства, поэтому лучше обратиться в техническую поддержку.

Как обновить чип картриджа после прошивки? Нужно уточнить в технической поддержке, какой чип или расходник совместим с установленной версией прошивки конкретного устройства.